شركة الاتصالات Rogers تكشف عن سبب الانقطاع الأخير. وذلك في أعقاب انقطاع خدمة الإنترنت والهواتف من شركة Rogers الذي أثر على خدمات الإنترنت والهاتف في جميع أنحاء كندا. نشرت الشركة اعتذارها ووضحت السبب.
ففي يوم السبت 9 يوليو نشر الرئيس التنفيذي لشركة Rogers توني ستافيري على موقعهم “نعتقد الآن أننا حددنا سبب فشل نظام الشبكة الذي حدث بعد إجراء صيانة في شبكتنا الأساسية مما تسبب في تعطل بعض أجهزة التوجيه “Routers” في وقت مبكر من صباح الجمعة“.
وتابع قائلاً “ولحل المشكلة فصلوا بعض المعدات مما اتاح لشبكتنا وخدماتنا أن تعود إلى العمل مع مرور الوقت. بينما كنا نطلع على حركة الشبكة وهي تعود إلى مستوياتها الطبيعية”.
كما كشف ستافيري أنهم يعرفون جيداً مدى اعتماد العملاء على شبكتهم لذلك قدم اعتذاره مجدداً عما حصل. مضيفاً أنهم قلقون بشكل خاص لأن بعض الناس لم يتمكنوا من الاتصال بخدمات الطوارئ.
بالإضافة إلى أن الشركة ستمنح العملاء رصيد لديها للتعويض عما حدث والذي سيتم إضافته تلقائياً على حساباتهم. كما قال ستافيري أنه بصفته الرئيس التنفيذي فإنه يتحمل المسؤولية الكاملة عن ضمان استعادة الشركة لثقة عملائها.
لذلك وضع خطة عمل من ثلاث خطوات والتي تتكون من الاستعادة الكاملة لجميع الخدمات واستكمال تحليل الأسباب الجذرية واختبارها وإجراء أي تغييرات ضرورية. حيث قال “سنتخذ كل خطوة ضرورية ونواصل القيام باستثمارات كبيرة في شبكاتنا لتقوية أنظمتنا التكنولوجية وزيادة استقرار الشبكة لعملائنا”.
مقالات قد تعجبك
